Première consultation
Pour toute demande d'ordre médical, adressez-vous toujours à votre personne de contact dédiée et respectez le plan de traitement convenu (délai et fournisseur de prestations).

Prescription de médicaments génériques / biosimilaires
Vous vous engagez à accepter les médicaments génériques et / ou les biosimilaires qui vous ont été prescrits. Les préparations originales sont remboursées uniquement lorsqu’il n'existe aucun générique / biosimilaire pour le groupe de substance active correspondant ou lorsque la patiente ou le patient a impérativement besoin de la préparation originale, pour des raisons médicales avérées.

Accès aux documents médicaux
En rejoignant l’assurance de base VIVA, vous vous engagez à partager votre dossier médical avec le fournisseur de prestations en charge de la coordination choisi et à lui fournir des informations sur votre état de santé.

Participation à des programmes spécifiques
Les assurés souffrant d'une maladie chronique peuvent être tenus par le prestataire de soins de participer à des programmes de gestion des maladies et des soins chroniques.

Dans les cas suivants, vous choisissez vous-même votre fournisseur de prestations:
urgences médicales, examens et traitements gynécologiques, traitements dentaires.

Déclaration obligatoire
Les traitements d'urgence ainsi que les examens et traitements gynécologiques doivent être communiqués au fournisseur de prestations en charge de la coordination dans un délai de 30 jours.